METAL BUILD ゴッドガンダム弐、肩パーツ彩色ミスを公式が認め交換対応へ - 消費者の声が動かす
魂ネイションズ公式は9日、「METAL BUILD ゴッドガンダム＆ゴッドガンダム弐（セカンド）」において、商品仕様に関するお詫びとお知らせを発表しました。かねてよりSNS上で指摘されていたゴッドガンダム弐の肩パーツの彩色不具合を正式に認め、対象購入者へ正規のパーツを無償で送付すると発表しました。 問題となっていたのは、ゴッドガンダム弐の肩パーツの左右で彩色が異なるという点です。発売当初から購入者やSNSユーザーの間で「仕様ミスではないか」との声が相次いでいました。当初、バンダイスピリッツのサポートセンターへの問い合わせに対しては「仕様」との回答がされていたとされ、消費者の間で不満が募っていました。しかし、今回の公式発表では「企画意図と異なるパーツ」であると明記され、事実上の不具合として認められた形です。 発表によると、交換対象となる正しい肩パーツは、対象商品を購入した魂ウェブ商店の会員登録住所宛に後日発送されるとのことです。購入者の手元にある既存の肩パーツは返送不要とされており、消費者の手間を考慮した対応となっています。 この発表に対し、SNS上では「ようやく認めたか」「交換になってよかった」といった安堵の声が多く寄せられています。一方で、初動対応で「仕様」としていた点に対して「なぜ最初からそう言わなかったのか」「サポセンのメールは何だったのか」と、バンダイの対応の経緯に疑問を呈する声も上がっています。また、無償交換が購入者に限定されることから、高額な転売品を購入したユーザーに対しては厳しい意見も見られました。 今回の公式対応は、消費者の声が企業を動かした一例として注目されています。「ゴッドガンダム弐」はYahoo!のトレンドワードにも浮上するなど、その注目度の高さが伺えます。今後、同様の事態が発生しないよう、より一層の品質管理が求められることになりそうです。